Satış Maddeleri ve Şartları;
Saygılarımızla...
İade Prosedürü
- Alınan ürünler için 14 iş günü içinde cayma talep işlemleri gerçekleştirilmelidir.
- İşlemi başlamış iade ürün için kabul edilen taleplerin kargo ya da mağaza teslimi 2/3 iş günü içinde yapılmalıdır.
- İade talebi kabul olmuş ürünlerde, kargo bedeli göndericiye aittir. Karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.
- Servis bölümündeki İade Kaydı Oluştur sekmesinden iade işlemleriniz için talep açabilirsiniz.
- Talep açılmış ürünler için Müşteri Temsilciniz iki iş günü içerisinde sizlere talep ile ilgili durumu bilgi olarak paylaşacaklar.
- İadesiz ürünler yurtdışı siparişleriniz, size özel gelen ürünler, özel yapım ürünler (örn; kabinetler), özel metraj kesim kablolar v.b bu ürünler hakkında sipariş aşamasında Müşteri Temsilcinizden bilgi isteyebilirsiniz.
- İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo bilgisi için Müşteri Temsilcinizden bilgi alabilirsiniz.
- İade ürünler kutu açılımı, kutu içeriğinde eksik parça, kurulmuş ürünler, ürün paketinde kargo etiketi yada yeniden satışına engel bir zarar olan ürünler için iade kabul edilmez.
- İadesi işlemi kabul edilmiş ürünlerin iade faturası kargo ya da mağaza tesliminde ürün ile birlikte gönderilmeli ya da teslim edilmelidir. İade faturası ile gelmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
- Başvurularınızın durumunu Servis kısmında yer alan Arıza/İade takip sayfasında takip edebilirsiniz.
- Başvurularınız ile ilgili Müşteri Temsilcinizden ya da 0 (242) 321 75 61 telefon numarasından ya da info@eremteknoloji.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
İptal İşlemleri
- Kargo saatlerimiz hafta içi 16:30, Cumartesi 11:00'a kadar olup verilen siparişlerin iptal talepleri aynı gün bu saatler içinde yapılabilmektedir.
- İptal saati geçmiş ürünler için İade Prosedürü uygulanır.
- İptal işlemi için Müşteri Temsilcinizden ya da 0 (242) 321 75 61 telefon numarasından ya da info@eremteknoloji.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
İade gönderimi için adres :
EREM TEKNOLOJİ TAŞ.TEKS.TUR.INS.VE ELEK.MAL.SAN.VE TIC.LTD.ŞTI.
Yenigün mah. Mevlana cad. No:64 Muratpaşa/Antalya
İletişim:
info@eremteknoloji.com
Çağrı Merkezi: 0 (242) 321 75 61 ( Hafta içi 09:00 - 18:00 arası )
İade Maddeleri ve Şartları;
İade edilecek ürünün faturaları ile birlikte iade edilmek zorundadır. Eğer Ürünü alan Firma ise iade faturası kesmekle yükümlüdür.
İade İşlemi (Prosedürü);
1. Müşteriye yanlış teslim edilmiş veya müşteri tarafından yanlış sipariş edilmiş olan ürünler,fatura tarihinden itibaren 24 saat içinde iade edilmelidir.
2. Müşteri tarafından özel istek üzerine sipariş edilmiş ürünlerin siparişi iptal edilemez.Bu ürünler ilk kullanımda arızalı çıksa bile iade alınmaz, ithalatçı firmaya gönderilir ve gelmesi beklenir.
3. İlk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler için; fatura tarihinden itibaren 3 gün içinde teknik servisimize getirilmelidir.Bu ürünlerin arızası teknik servis tarafından giderilemez ve ürün garanti şartlarına uygun ise yenisi ile değiştirilir.Değiştirilecek ürün stokta mevcut değilse, muadil bir başka ürün ile değiştirilir.Muadili de yoksa ürün iade alınır. Kuruluş sırasında meydana gelmiş veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
4. Uygulandığı donanım ve yazılımla uyumsuzluğu tespit edilen ürünler için fatura tarihinden itibaren 3 gün içinde teknik servise başvurulmalıdır. Teknik servis uyumsuzluğun giderilmesi için çözüm bulamıyorsa,ürün fatura tarihinden itibaren 10 gün içinde iade alınır.
5. Tüm ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir.İade sırasında ambalajı ve / veya standart aksesuarlarının eksik yada hasarlı olduğu tespit edilen ürünler iade alınmaz.
6. Yanlış teslim, yanlış teslimat,veya konsinye ürünlerde ,ürünle birlikte gelen sarf malzemeleri orijinal ambalajında olarak iade edilmelidir.
7. Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.
İade Süresi;
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, Üzerindeki orjinalliğini belirten şeffaf etiketi yırtmadan, ayrıca Garanti şartı için geçerli olan ürünün içinin açılmadığının anlaşılması için yapıştırılan Stickeri yırtmadan, teslim tarihinden itibaren on ( 10 ) günlük süre içinde, iade etme nedenini belirtmeden geri verebilirsiniz. İade Gönderimlerde Kargo Ücreti Tarafınıza aittir.
İade Şartları;
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde olması gereken öğeler aşağıda sıralanmıştır. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünün alış faturası,
10 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi.
Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması,
Ambalajı açılmış ürünler ( ürünün arızalı olması dışında ) hiçbir şekilde iade edilemez.
Garanti bandının çıkartılması.
Ürünün içinin açılması.
Ürünün aksesuarlarına zarar verilmesi.
